«Основной принцип работы нашей поддержки — это решить проблему раньше, чем её заметит клиент. Для него всё должно работать «под капотом». Для этого у нас есть группы сотрудников, которые занимаются только проактивным разбором, смотрят мониторинги, логи, ошибки. Ребята сами решают проблемы, а если что-то нужно от клиента, то приходят к нему. Если так получилось, что клиент всё-таки к нам обратился, мы стараемся решить его вопрос максимально быстро и качественно, по возможности обучить клиента делать что-то самостоятельно или объяснить, почему так происходит. Сейчас активно помогаем дилерам с параллельным импортом, тестируем разные варианты загрузки, подключаем сложные схемы импорта в кабинеты клиентов. В ноябре запустили поддержку в чатах прямо в кабинете со средней скоростью ответа меньше 15 минут и решением вопроса не более 4 часов.»