Единый Центр Трейд-Ин

• Сеть автосалонов в Твери
• Работает по выкупной модели
• Продаёт 300—350 авто в месяц
• Сток — около 500 автомобилей

Бизнес дилера прибыльный, но результат основан на опыте отдельных сотрудников в каждой локации, а процессы отличаются друга от друга в зависимости от филиала. В итоге бизнес не стандартизированный, хотя имеет свои сильные стороны:

• Высокая вовлеченность собственника, генерального директора и линейных руководителей
• Высокое качество склада и предпродажной подготовки.

Ещё до консалтинга коллеги понимали, что прежде чем масштабировать сеть в другие регионы, важно построить единые процессы и наладить сквозную отчётность, но не знали как правильно к этому подступиться, чтобы добиться эффекта.
По рекомендации собственника автосалона КИТ владелец компании ЕЦТ пригласил команду Автохаба. В апреле 2025 года КИТ взаимодействовал с Автохабом и растёт до сих пор.

Для себя команда ЕЦТ выбрала экспресс-диагностику: эксперты погружаются в специфику работы компании, учитывают рыночную ситуацию в регионе и дают список приоритетных шагов.

Результат проекта зависит не только от внешних экспертов, но и готовности дилера менять существующие процессы. Ещё до старта собственник заранее собрал список задач, которые хотел решить:

1. Проанализировать бизнес-процессы и оргструктуру, подготовить их к масштабированию.
2. Оценить нагрузку и мотивацию сотрудников в компании и соотнести с рынком.
3. Сравнить рентабельность каждого филиала с бенчмарками отрасли.
4. Построить сквозную систему отчётности по всем филиалам
5. Провести анализ направлений и найти потенциал для роста: закупки, продажи, предпродажная подготовка, КСО.
6. Сфокусировать топ-менеджеров на стратегическом развитии компании, а не на текущих вопросах.

В формате диагностики консультанты Автохаба погружаются в ситуацию, находят точки роста и описывают, что нужно делать, но сами действия — в зоне ответственности дилера.

Чтобы отчёт Автохаба не стал просто файлом, эксперты подчеркнули, что нужно назначить драйвера изменений внутри — мотивированного человека, единственной задачей которого будет внедрять изменения. Решили, что таким человеком станет директор по развитию.

Итоговый отчёт диагностики строился вокруг трех основных блоков:

По итогам очной работы на трёх локациях дилер совместно с экспертами Автохаба определил, что оргструктура не масштабируется, потому что: 

1. Генеральный директор перегружен мелкими процессами → нередко участвует в ценообразовании и переоценках.
2. В подчинении гендиректора слишком много сотрудников → около 20 человек вместо 6—7.
3. Нет описанных границ зон ответственности → каждый сотрудник видел свою ответственность по-разному.
4. Нет ключевых функций — HR, финансы и IT → этими направлениями занимаются по остаточному принципу РОПы, директора и бухгалтерия.

Мы учли все эти проблемы и собрали новую оргструктуру, которая подходит под масштабирование. В частности, наняли HR — такой позиции раньше не было в компании, а рекрутмент и адаптацию новых сотрудников закрывали руководители на местах.

После того как оргструктура была готова, команде предстояло сделать сделать её управляемой и настроить радары — отчётность, метрики, KPI, а также периодичность сбора данных и систему регулярного менеджмента.

Изначально у дилера не было операционных отчётов. Управление строилось на финансово-управленческом учете. Это помогает видеть результаты работы, но будет сложно погрузиться глубже и найти точки роста на операционном уровне.

Команда Автохаба предоставила набор шаблонов и методов работы с ними. Команда дилера получила не только список проблемных процессов и план действий с приоритетностью внедрения, но и инструменты для полной перестройки компании от структуры до системы мотивации. Своего рода «дилерский центр из коробки». Например:

• Пример контроля анализа отклонений затрат на персонал.
• Воронки продаж с калькуляторами.
• Схемы формирования отчётности.
• Сетка маржинальности и чек-лист проверки автомобиля.
• Планы рабочего дня, операционный и ресурсный.
• Пример медиапланирования и правила оформления профиля в мессенджерах.
• Профили должностей и шаблоны мотиваций.
• Инструменты для работы HR от штатного расписания до exit-интервью.
• Матрица предпродажной подготовки и чек-лист для аудита стока.

Через месяц после Диагностики удалось привязать отчётность к мотивации персонала на основе готового калькулятора от Автохаба.