Фольксваген Центр ВАГНЕР был построен по проекту импортера и открыт в 2004 году в деловой зоне Пулково-3. Это флагманский дилер Volkswagen в Санкт-Петербурге. С развитием направления автомобилей с пробегом — бизнес масштабировался, и количество покупателей увеличилось.
На этом этапе автодилер столкнулся с ситуацией, которая знакома многим собственникам бизнеса. Прежде автосалон работал только по программе трейд-ин и, казалось, что оборот подержанных авто не требовал новых инструментов. Однако все изменилось, когда склад стал расти.

Прежде, чем предложить автодилеру план работ, мы проанализировали склад и бизнес-процессы.

1. Результаты диагностики авто вносились в бумажный планшет и постоянно терялись. С бумажным отчетом, где не хватает данных, сложно выглядеть убедительно. Поэтому конверсия из осмотра в прием на склад была низкой. Байер не мог аргументированно обосновать цену продавцу, и поэтому выгодные предложения утекали прямо на глазах.
2. Для отдела продаж отсутствие полноценной информации по автомобилю с пробегом также стало проблемой. Менеджеры плохо знали состояние автомобиля, по которому были звонки, поэтому клиенты уходили, а конверсия в продажи также не росла.
3. Все это влияло на оценку эффективности сотрудников, а непрозрачные процессы приема авто на склад увеличивали вероятность серых схем и махинаций.
4. Невозможно было контролировать KPI сотрудников, поэтому планы систематически проваливались, а дилер лишался прибыли.

Команда Фольксваген Центр ВАГНЕР работает с Автохабом (ранее «Макспостер») более трех лет. Когда в 2021 году было принято решение переориентироваться на вторичный рынок, эксперты Автохаба предложили внедрить цифровые осмотры автомобилей. Ведь работа с подержанными автомобилями требует точной диагностики состояния авто.

Все процессы по приемке и продаже автомобилей с пробегом стали четкими. Оцифровка помогает избежать потери данных по автомобилям и повысить уровень сервиса. Менеджеры Фольксваген Центра ВАГНЕР отмечают, что лояльность клиентов автосалона стала выше. Продавцы авто с пробегом сразу видят все характеристики автомобиля и отмеченные при диагностике повреждения, это помогает аргументировать цену выкупа и быстрее договориться о сделке. Кроме того, сотрудникам больше не приходится тратить время на сканирование отчетов по диагностике и выгрузку фотографий. Все это можно сделать гораздо быстрее через мобильное приложение.

Контроль на всех этапах помог настроить бизнес-процессы по выкупу и продажам. Автоматизированная отчетность помогает быстро определить ошибки и скорректировать стратегию. А это в свою очередь влияет на выручку всего дилерского центра.