«ТрансТехСервис» продает автомобили с 1992 г. и входит в топ региональных дилеров. До недавнего времени основной акцент в продажах компании был на новые автомобили. Автомобили с пробегом поступали на склад через трейд-ин и реализовывались по остаточному принципу. Однако рынок подержанных автомобилей бурно растет, а этот канал в новых реалиях уже не так эффективен, поэтому склад дилера похудел, а прибыль значительно снизилась.

В августе 2022 года команда ТТС обратилась в отдел консалтинга Автохаба за помощью в настройке новых для команды бизнес-процессов по работе с пробегом. Пилотной площадкой стал ДЦ «Тозелеш» в г. Набережные Челны.

Склад: 300+ авто
Статус по показателям через 3 месяца: 5 место среди 99 дилерских центров

Команда ТТС поставила несколько задач перед экспертами Автохаба:

• Создать эффективную модель выкупа и продаж, которую в дальнейшем можно масштабировать на другие дилерские центры. Для этого команда провела аудит на локации, изучила текущие бизнес-процессы и составила план подготовительных работ.
  
• Улучшить показатели по KPI продавцов и байеров.
  
• Увеличить среднюю маржинальность сделок.

Сначала проанализировали работу ДЦ и выявили ряд проблем.

• Многие дилеры пытаются сделать из менеджеров отдела продаж универсалов, которые могут одновременно и выкупать, и продавать авто с пробегом. В ТТС была именно такая ситуация — 21 универсал, и каждый занимается сразу всем — выкупом и продажей.
  
• Между отделами нарушена коммуникация. Каждый функционирует без оглядки на коллег и не работает на общие цели. Маркетинг выполняет свои планы, отдел продаж — свои. Отсутствие общих целей привело к тому, что никто не вникает в проблемы друг друга.
  
• Маркетинг не автоматизирован, нет аналитики и системной работы с объявлениями.
  
• Нет регламентов, структурирующих работу каждого отдела. Путаница в бизнес-процессах тормозит развитие ДЦ как точки продаж.