Хотите обсудить сотрудничество?
Укажите контакты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Аудит звонков с помощью ИИ: как это помогает бизнесу и что нужно, чтобы запустить
13 сентября 2023
Лайфхаки
Лайфхаки
Известный факт: если мы сумели превратить звонок клиента в договоренность о встрече в дилерском центре, то и вероятность сделки вырастает в разы. Рассказали в этой статье, как с помощью искусственного интеллекта упростить себе задачу анализа звонков и повысить конверсию в продажу.
Для чего анализировать звонки?
Короткий ответ на этот вопрос — чтобы сохранить и приумножить ваши деньги. А теперь поясним взаимосвязь между аудитом звонков и ростом доходности.
Как лучше проводить аудит и почему
Какие звонки в принципе важно проверять:
● Входящие звонки по продаже автомобилей с пробегом
● Входящие звонки по сервису
● Исходящие звонки по выкупу
● Исходящие звонки по сервису
● Исходящие звонки по комиссии
Заметьте, что мы предлагаем обращать внимание и на исходящие звонки. Часто в коллтрекинге фиксируется только статус входящего звонка и его запись, а также пропущенные. РОП физически не успеет прослушать записи всех звонков, поэтому в фокусе — непосредственно обращения клиентов. Время РОПа стоит дорого, готовы ли вы его тратить на прослушку звонков вместо выполнения KPI?
Если не РОП, то кто?
Функцию контроля звонков во многих компаниях берет на себя кол-центр. Так у дилера появляется возможность прослушивать 100% звонков. В Автохабе также есть опция аудита входящих звонков, когда операторы сравнивают на соответствие чек-листу обработанный менеджером звонок.
● Входящие звонки по продаже автомобилей с пробегом
● Входящие звонки по сервису
● Исходящие звонки по выкупу
● Исходящие звонки по сервису
● Исходящие звонки по комиссии
Заметьте, что мы предлагаем обращать внимание и на исходящие звонки. Часто в коллтрекинге фиксируется только статус входящего звонка и его запись, а также пропущенные. РОП физически не успеет прослушать записи всех звонков, поэтому в фокусе — непосредственно обращения клиентов. Время РОПа стоит дорого, готовы ли вы его тратить на прослушку звонков вместо выполнения KPI?
Если не РОП, то кто?
Функцию контроля звонков во многих компаниях берет на себя кол-центр. Так у дилера появляется возможность прослушивать 100% звонков. В Автохабе также есть опция аудита входящих звонков, когда операторы сравнивают на соответствие чек-листу обработанный менеджером звонок.
В идеальной картине мира оператор всегда фиксирует все несовпадения с чек-листом, передает РОПу тревожные сигналы, а РОП в свою очередь оперативно указывает менеджеру на ошибки. Однако в реальности все несколько сложнее.
Мы же предлагаем помочь оператору и переложить основную работу по анализу звонков на искусственный интеллект с помощью ChatGPT.
Мы же предлагаем помочь оператору и переложить основную работу по анализу звонков на искусственный интеллект с помощью ChatGPT.
Справка: ChatGPT — чат-бот с искусственным интеллектом. На основе его алгоритма мы смогли настроить обработку звонков по ключевым словам.
Чтобы снизить и затраты и риск потери эффективности во время звонка:
- Отдайте первичную проверку ChatGPT, это поможет разгрузить сотрудников. Сокращение рутины положительно скажется на внимательности сотрудников и скорости работы.
- Оставьте кол-центру перепроверку проблемных звонков для персональных рекомендаций.
«Все, что может быть автоматизировано, — должно быть автоматизировано. Ценных кадров на рынке мало, растите персонал внутри компании и давайте им те задачи, с которыми кроме человека никто не справится».
Эмилия Хмара
Директор компании «Бачата»
Как это работает в Автохабе
Чтобы клиенты Автохаба смогли в полной мере автоматизировать такой важный, но рутинный процесс, как аудит входящих звонков, мы, вместе с нашим техническим партнером — сервисом «Бачата», интегрировали в Автохаб ChatGPT.
При этом клиенты Автохаба на тарифах «Про» и «Энтерпрайз» получают доступ к этой опции бесплатно.
При этом клиенты Автохаба на тарифах «Про» и «Энтерпрайз» получают доступ к этой опции бесплатно.
Какие ваши действия, чтобы все заработало в ДЦ
1
Обратитесь к своему менеджеру в Автохабе, он поможет запустить проверку звонков.
2
Уточните, как часто хотите получать отчет по звонкам. Менеджер не только направит вам выгрузку, но также поможет проанализировать и оставит персональные рекомендации.
«В современном мире самые дорогие ресурсы: это время, данные и экспертиза. Поэтому коллаборация человека и ИИ — это лучшее стратегическое решение, чтобы стать компанией №1».
Ирина Синицкая
product manager Автохаб
Хотите увеличить конверсию из звонка
во встречу с помощью ИИ?
во встречу с помощью ИИ?
Читайте также